Política de Uso Aceptable

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. A quién aplica

A todo tenant (cliente) y a sus usuarios que usan la Plataforma Tavyk para contactar personas por llamada, SMS, WhatsApp, email, voz IA o cualquier canal, cargar datos, o publicar contenido/ofertas.

2. Principio

Tavyk es la herramienta; el tenant es responsable de su uso. El tenant usa la Plataforma solo para comunicaciones legítimas, consentidas y legales en cada país donde opera.

3. Obligaciones del tenant (lo que SÍ debe hacer)

Consentimiento válido antes de contactar, según su jurisdicción : EE. UU. consentimiento escrito previo para marketing por SMS/voz IA; México respeto al REPEP; Colombia autorización previa, expresa e informada; España consentimiento LSSI/RGPD y consulta a la Lista Robinson.
Conservar prueba del consentimiento (texto, fecha, fuente, canal) y entregarla si se la piden.
Procesar bajas (opt-out) de inmediato (STOP/BAJA/etc.) y no volver a contactar.
Respetar horarios legales y límites de frecuencia del país del destinatario.
Mantener y cruzar listas de exclusión/DNC (nacional e interna).
Identificarse claramente (quién llama/escribe) en cada comunicación.
Contenido veraz y legal: ofertas sustentables, sin afirmaciones de salud prohibidas, sin cifras de financiamiento sin confirmar, sin suplantación.
Aviso de grabación / uso de IA donde la ley lo exija (consentimiento de grabación de 1 o 2 partes según estado/país; divulgar que es un agente de IA donde se requiera).
Derecho de cancelación/retracto al consumidor donde aplique (cooling-off EE. UU., desistimiento UE/España, LFPC México).

4. Usos prohibidos (lo que NO se permite)

Contactar sin consentimiento válido o a personas en listas de exclusión/DNC.
Spam, envíos masivos no solicitados, o evasión de opt-out.
Suplantación (spoofing de identidad/número), phishing, fraude o estafa.
Contenido ilegal, engañoso o dañino: claims de salud/médicos prohibidos, falso endoso de autoridades (p. ej. EPA), préstamos con términos inventados.
Datos sin derecho a usarlos (listas compradas sin base legal, datos de menores sin autorización, datos sensibles sin consentimiento reforzado).
Cargar al knowledge base/RAG documentos sin derecho o con datos sensibles de terceros sin base legal.
Usar la Plataforma para acoso, discriminación ilegal, contenido para adultos dirigido a menores, o cualquier violación de la ley aplicable.
Intentar eludir los controles de cumplimiento de la Plataforma (horarios, opt-out, límites).

5. Controles que Tavyk provee (y que el tenant debe mantener activos)

Tavyk ofrece controles configurables por país/tenant para ayudar al cumplimiento; desactivarlos o forzarlos no exime al tenant:

Registro de consentimiento (consents) y bloqueo automático ante opt-out.
Ventanas horarias y límites de frecuencia por zona/país.
Guardrails de contenido de los agentes de IA (sin claims de salud, sin APR inventado, NSF/WQA solo donde aplica).
Aviso de grabación/IA configurable.

6. Cumplimiento y consecuencias

Tavyk puede auditar, limitar o suspender el servicio ante incumplimiento o abuso verificable, con o sin aviso según la gravedad y el riesgo para destinatarios/red.
El tenant indemniza a Tavyk por reclamos derivados de su incumplimiento .
Reincidencia o abuso grave → terminación.

7. Reportes

Destinatarios o terceros pueden reportar abuso a [email protected]. Tavyk investiga y actúa.