Términos de Servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Proveedor: Imeds Group LLC ("Tavyk", "nosotros"), 9100 S Dadeland Blvd, Suite 1500, Miami, FL 33156, EE. UU. · [email protected]

Cliente / Tenant: la empresa que contrata o usa la Plataforma ("Cliente", "usted").

Vigencia: 27 de octubre de 2026

1. Aceptación y partes

Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos. Quien acepta declara tener autoridad para obligar a la empresa que representa. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

2. Definiciones

3. Alcance del servicio (qué es y qué NO es Tavyk)

Tavyk es una herramienta de software y comunicaciones (SaaS/CPaaS). Tavyk gestiona datos y transmite comunicaciones y campañas por instrucción del Cliente. Tavyk NO vende productos al consumidor final, NO instala, NO otorga ni procesa crédito o financiamiento, y NO decide a quién contacta el Cliente, qué ofrece ni qué afirma. Esas actividades y decisiones son exclusivamente del Cliente.

4. Cuenta, usuarios y acceso

El Cliente es responsable de: la configuración de su cuenta y roles, la confidencialidad de credenciales y tokens de API, la actividad de sus Usuarios, y las credenciales/números/listas propias que conecte (p. ej. su cuenta de telefonía). El Cliente notificará sin demora cualquier uso no autorizado.

5. Uso aceptable y responsabilidad del Cliente

El Cliente usará la Plataforma conforme a la Política de Uso Aceptable y a toda ley aplicable de telecomunicaciones, protección de datos, consumo y publicidad en cada país donde opere . En particular, el Cliente es el emisor de sus llamadas y mensajes y es el único responsable de:

  1. Obtener y conservar consentimiento válido de cada Destinatario por cada canal.
  2. Respetar opt-out, listas de exclusión/DNC, horarios y límites de frecuencia.
  3. La veracidad y legalidad de su contenido, ofertas y afirmaciones.
  4. Dar el aviso de grabación / uso de IA donde la ley lo exija.
  5. Tener derecho sobre los Datos del Cliente que carga (incluido el material del negocio para el RAG).

6. Datos y privacidad (roles)

El Cliente es el responsable del tratamiento (controller) de los Datos del Cliente; Tavyk es el encargado (processor) que los trata solo por instrucción del Cliente, conforme al DPA . La base de conocimiento (RAG) procesa el material del propio negocio del Cliente que éste carga para operar sus agentes — no información de los clientes finales del Cliente. Retención y borrado según nuestras políticas.

7. Servicios de terceros y subencargados

La Plataforma se apoya en proveedores de telefonía/SMS/voz, email, pagos, hosting/CDN e inteligencia artificial como subencargados, bajo DPA. El Cliente autoriza su uso al aceptar estos Términos. El uso de ciertos canales (p. ej. WhatsApp) está sujeto además a las reglas del proveedor correspondiente, que el Cliente debe cumplir.

8. Tarifas, créditos y facturación

El servicio se factura por uso y/o suscripción según el plan contratado (incluye consumo de mensajería, minutos/caracteres de voz, renta mensual de números y otros servicios medidos, con el margen aplicable). Las tarifas de números y de proveedores pueden variar por país. El impago puede suspender el servicio. Salvo que la ley exija lo contrario, los montos no son reembolsables.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, los modelos y la marca Tavyk son de Imeds Group LLC y sus licenciantes. Los Datos del Cliente son del Cliente; el Cliente concede a Tavyk una licencia limitada para tratarlos y prestar el servicio. Tavyk puede usar datos agregados y anonimizados para operar y mejorar la Plataforma.

10. Garantías y descargos

La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Tavyk no garantiza que el uso que el Cliente haga de ella cumpla con la ley; el cumplimiento depende de cómo el Cliente la configure y opere. Las plantillas, textos y guardrails son ayudas, no asesoría legal.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Tavyk no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; la responsabilidad total de Imeds Group LLC se limita al total de tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que origina el reclamo.

12. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Imeds Group LLC frente a reclamos, multas, sanciones o daños derivados de: (a) su incumplimiento de leyes de telecomunicaciones, datos, consumo o publicidad; (b) la falta de consentimiento válido de los Destinatarios; (c) el contenido de sus comunicaciones, ofertas o afirmaciones; (d) su relación con el consumidor final (venta, instalación, financiamiento). Esta obligación sobrevive a la terminación.

13. Suspensión y terminación

Tavyk puede suspender o limitar el servicio ante incumplimiento de estos Términos o de la AUP, impago, o abuso verificable, para proteger a los Destinatarios y la integridad de la red. Cualquiera de las partes puede terminar conforme al plan contratado. A la terminación, el Cliente puede exportar sus Datos durante un periodo razonable; luego se eliminan conforme a la política de retención.

14. Cambios

Tavyk puede actualizar estos Términos y la Plataforma; los cambios materiales se avisan con antelación razonable. El uso continuado tras la vigencia implica aceptación.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin dar efecto a sus normas de conflicto. Las disputas se resuelven por arbitraje vinculante ante la AAA con sede en Miami-Dade, Florida, en inglés; las partes renuncian a litigar en tribunal (salvo medidas cautelares) y a acciones colectivas.

16. Misceláneos

Independencia de las partes (no hay sociedad ni agencia); cesión solo con consentimiento de Tavyk; divisibilidad; acuerdo íntegro junto con los documentos referenciados; notificaciones a [email protected] y a los contactos de la cuenta.